Bei TOUATI EDDY (TOURNIER BOIS DE CHAUFFAGE) verpflichten wir uns, Ihnen einen einfachen, schnellen und transparenten Rückerstattungsprozess zu bieten.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Rückerstattungen so rasch wie möglich erfolgen.
1. Bedingungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Mangelhaftes oder nicht bestellungsgemäßes Produkt
Wenn das gelieferte Brennholz, die Pellets, der Ofen oder das Zubehör beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht (z. B. falsche Holzart, falsche Menge), stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Je nach Fall erhalten Sie eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung der fehlenden Menge, eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung.
2. Modalitäten der Rückerstattung
Rückerstattungsmethode
Da die Zahlung per Banküberweisung erfolgt, erstatten wir den Betrag per Banküberweisung. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber, IBAN) mit.
Rückerstattungsfristen
Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Rückerhalt der Ware. Je nach Bank kann der Betrag 1 bis 3 Werktage nach der Überweisung auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Kosten der Rücksendung
- Bei mangelhaften Produkten oder Falschlieferungen übernimmt TOUATI EDDY (TOURNIER BOIS DE CHAUFFAGE) sämtliche Kosten der Rücksendung bzw. Abholung.
- Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da unsere Produkte in der Regel nicht per Paket zurückgesandt werden können, organisieren wir die Abholung per Spedition; die voraussichtlichen Kosten sind in unserer Widerrufsbelehrung angegeben und werden Ihnen vorab mitgeteilt.
3. Wertersatz und Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn Brennholz oder Pellets bereits verbrannt wurden oder ein Ofen installiert und in Betrieb genommen wurde. Der Wertersatz wird in diesem Fall von der Rückerstattung abgezogen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Brennholz in individuell auf Wunsch zugeschnittenen Sonderlängen),
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (z. B. lose Holzpellets, die in Ihr Pelletlager eingeblasen wurden).
4. Ablauf der Rückerstattung
1. Rückerstattung beantragen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@touati-gorivo.com und geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund für die Rückerstattung (bei einem Widerruf ist keine Begründung erforderlich)
- Fotos des Produkts (bei Mängeln oder Transportschäden)
2. Abholung bzw. Rücksendung der Ware
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen. Da Brennholz, Pellets und Öfen in der Regel auf Paletten geliefert werden, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für die Abholung durch eine Spedition.
Bitte stellen Sie die Ware – soweit möglich in der Originalverpackung bzw. auf der Palette – zur Abholung bereit. Bei einem Widerruf müssen Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden bzw. zur Abholung bereitstellen.
Rücksendeadresse (falls Sie die Ware selbst zurücksenden):
TOUATI EDDY (TOURNIER BOIS DE CHAUFFAGE), 10 Rue du Monument, 25750 Désandans, Frankreich
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware führt unser Team eine Prüfung durch. Anschließend erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist.
5. Kontakt und Unternehmensinformationen
TOUATI EDDY (TOURNIER BOIS DE CHAUFFAGE)
Adresse
10 Rue du Monument, 25750 Désandans, Frankreich
Letzte Aktualisierung: 30. September 2026
Unser Team steht Ihnen für Fragen gern zur Verfügung.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität!